AETAS – senior service

OBIETTIVO

Riposizionare sul mercato il network di residenze per anziani del gruppo, differenziandolo dalla concorrenza e incentivando la vendita di posti ai privati. Elaborare strumenti di comunicazione/presentazione promozionali e associare la componente istituzionale alla presentazione delle singole strutture.

STRATEGIA

Per raggiungere l’obiettivo è stato sviluppato un approccio innovativo nella comunicazione dei servizi alla persona, prestando una grande attenzione alla dimensione umana, affettiva ed empatica. All’epoca (primi anni 2000) il settore era caratterizzato da uno stile comunicativo funzionale basato sulla rappresentazione delle dotazioni tecniche delle strutture e sulla preparazione del personale. Con il brand “Senior Service” e il payoff “l’assistenza oltre l’amore” le residenze per anziani del gruppo sono state le prime ad essere presentate alla stregua di “seconde case”, facendo leva sull’accoglienza, sulla qualità dei servizi alberghieri e sulle amenità delle location.

AZIONI

È stato realizzato un kit composto da una cartellina brandizzata, brochure istituzionali del gruppo e una serie di depliant per le singole residenze. Per la realizzazione dei cataloghi istituzionali e di prodotto sono stati organizzati dei servizi fotografici ad hoc in tutte le residenze, nei quali è stata prestata grande attenzione all’allestimento dei locali con piante, fiori, arredi e cesti di frutta.

Anticipando una tendenza ormai affermata nella comunicazione del settore, come protagonisti delle foto sono stati selezionati i veri clienti delle residenze, presentati nei loro momenti di interazione con le dotazioni tecniche e il personale assistenziale. Lo stesso approccio è stato mantenuto nell’organizzazione delle fiere di settore, nelle quali gli stand venivano allestiti alla stregua di “seconde case” con sedie in vimini, piante, tappeti e altri arredi.